Reclamații

1. Ce fel de solicitare ai

Ca să ajungă rapid la persoana potrivită, alege categoria: (a) suport — întrebări despre serviciu sau documente; (b) facturare; (c) reclamație — ceva nu a mers cum trebuia; (d) confidențialitate — exercitarea drepturilor GDPR; (e) securitate — vulnerabilități (vezi pagina Securitate); (f) asistent automat — probleme cu agentul vocal AI.

2. Canalele

Email: [email protected] (serviciul Contomat) sau [email protected] (CONION GAMMA SRL) — menționează categoria în subiect. Solicitările administrative pot fi înregistrate și telefonic prin agentul automat; reclamațiile sunt întotdeauna analizate de un om.

3. Ce se întâmplă după

Confirmăm primirea reclamației și revenim cu un răspuns motivat. [DE COMPLETAT: termenul intern de răspuns — propunere: confirmare în 2 zile lucrătoare, răspuns în cel mult 15 zile lucrătoare — TODO_LEGAL_REVIEW.] Dacă răspunsul nu te mulțumește, poți cere reanalizarea de către o persoană din conducere.

4. Căi externe

Pentru date personale: plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro). [DE COMPLETAT: aplicabilitatea SAL/ANPC — serviciul se adresează firmelor (B2B); mențiunile pentru consumatori se confirmă cu juristul — TODO_LEGAL_REVIEW.]